Política de reembolso
Derecho a Retracto
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente dispone de un plazo de 10 días corridos, contados desde la recepción del producto, para ejercer su derecho a retracto en compras realizadas por medios electrónicos, siempre que el producto no haya sido usado y se conserve en su empaque original.
Quedan excluidos del derecho a retracto, por razones de higiene, aquellos productos cuyo empaque haya sido abierto o desprecintado (por ejemplo, chupetes, biberones y artículos de higiene y cuidado personal), conforme lo permite la normativa vigente para este tipo de bienes.
Cambios y Devoluciones por Daño o Error
En caso de recibir un producto dañado, en mal estado o que no corresponda a lo comprado, el cliente deberá informarlo dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción del pedido, contactando a Servicio al Cliente por los canales indicados en este documento.
Para gestionar un cambio, el producto deberá entregarse con su embalaje original completo, incluyendo accesorios y manuales cuando corresponda, junto con el documento tributario de compra (boleta o factura).
Garantía Legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496, que contempla un plazo de 3 días hábiles para el derecho a elección del consumidor (cambio, reparación o devolución) desde la entrega, en caso de fallas de fabricación. Aplican además las garantías adicionales que correspondan según lo dispuesto por el fabricante (por ejemplo, Philips/Avent).
Proceso de Devolución
Una vez recibido el aviso, el cliente deberá hacer entrega física del producto en las condiciones señaladas junto con el documento tributario de venta. El producto será evaluado por nuestro equipo para determinar si cumple con las condiciones de esta política.
Devolución del Dinero
Una vez aprobada la solicitud y evaluado el producto, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, mediante depósito en la cuenta bancaria informada por el cliente.
En caso de que el producto no califique para cambio o devolución conforme a esta política, será devuelto al remitente, previo aviso al cliente.
Contacto
Para solicitar un cambio, devolución o informar un problema con un producto recibido, contáctanos a:
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